走进安耐克
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问道胖东来，研学促提升丨安耐克赴胖东来学习取经
发布时间：
2024-05-29
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许昌胖东来，中国商超界的天花板、零售业的奇迹，如今出圈又出彩。为了取真经、学经验、强管理、促发展，5月25日至26日，安耐克高温科技集团组织公司科级及以上管理人员和部分与客户交流相关的人员共40余人到河南许昌胖东来研学。集团公司副总裁兼总工程师章道运、总裁助理杨硕、*委副*吕迎军等参加研学活动。
在研学课堂上，授课老师通过案例、视频、情景互动等形式，深入浅出的讲解，使学员们了解了胖东来的前世今生，领悟到它不断发展、创造传奇的历程。胖东来为顾客解决问题、持续创建高收益幸福企业的理念，优质的商品和服务，精细到极致的管理方式带给大家深刻启迪和震撼。学员们聚精会神聆听，专心致志记录，掀起头脑风暴思考，踊跃讨论互动，现场不时响起阵阵掌声和欢笑声，洋溢着热烈和谐的气氛，大家结合企业实际认真完成了老师布置的作业。
用心听课，热烈讨论
踊跃发言
认真写作业
激情互动
在踏访胖东来环节，学员们实地参观了胖东来时代广场店和天使城店，看现象、聊故事、深思考，沉浸式体验胖东来的管理和服务，感受胖东来人用心且专业地践行“为顾客解决问题”，深度思考胖东来持续高收益背后的底层逻辑，领略胖东来“创造爱、分享爱、传播爱”的独特文化魅力。
走进胖东来
胖东来整栋楼外立面零广告；从入门的那一刻起，“自由·爱”的文化标识便映入眼帘，店内墙体上随处可见的标语和标识，彰显出胖东来的企业文化理念和对管理、服务的极致追求；超市门口7种类型的购物车，老年人购物车配置了放大镜，带小孩的顾客可以选择婴幼儿手推车；许多商品介绍细致到产地、特点、使用方法，蔬菜标明产地、储藏时间和烹饪方法，果蔬拼盘细致到标注不同水果吃的顺序，珠宝区有 “理性消费”的温馨提醒；对于所有售卖的商品进行无理由退换，还有“无条件退款”承诺；店内设洗手台，造价百万元的卫生间里除了有为女性免费提供的卫生用品之外，还有头绳、棉签、发卡等用品，停车场提供宠物寄存服务……，徜徉胖东来，时时处处体验着人性化服务，点点滴滴感受到胖东来员工爱岗敬业、乐观向上的精神风貌和为顾客解决问题的企业文化精髓。
踏访胖东来
在研学过程中，学员们自始至终都感受到满满的正能量。通过学习探访、对标反思、吸收赋能，大家收获满满。认识到一个行业要健康发展，就要规避掉短视行为，循规律、察大势、悟初心、担使命；如何打造持续高收益的幸福企业，那就是要让客户满意，站在客户角度考虑问题，全心全意为客户解决问题。胖东来就是遵循这样的服务理念，感动一座城，温暖一座城，改变一座城。
在 “客户满意”这一点上，安耐克和胖东来的企业文化有着共通之处。大家纷纷表示，一定把此次研学的所学所悟运用到工作实践中，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加极致的服务，一步一步、扎扎实实、坚持不懈做好本职工作，不断推动安耐克高质量发展，为打造持续高收益的幸福安耐克贡献力量。
